Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Voici les conditions applicables aux retours.

Admissibilité

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.

Retours gratuits

Nous offrons les retours gratuits au Canada et aux États-Unis. Pour les retours internationaux, communiquez avec nous afin d’obtenir les instructions et de confirmer les frais applicables.

Comment demander un retour

1. Écrivez à liquorstoreproducts@gmail.com ou téléphonez au 780-716-2149. Indiquez le numéro de commande, les articles concernés ainsi que les dimensions et le poids du colis.
2. Après approbation, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée et les instructions.
3. Déposez le colis au point de service du transporteur désigné ou planifiez une collecte lorsqu’elle est offerte.

Remboursements

• À la réception, nous inspecterons les articles et confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.
• Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est envoyé au mode de paiement original dans un délai habituel de 5 à 7 jours ouvrables.

Échanges

Pour remplacer un article, demandez le retour de l’article original puis passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

Articles endommagés ou défectueux

Communiquez avec nous rapidement et joignez des photos. Après évaluation, nous pourrons envoyer un remplacement ou effectuer un remboursement sans frais supplémentaires.

Remboursement en retard

Après sept jours ouvrables, vérifiez votre relevé et communiquez avec votre institution financière. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, communiquez avec nous.